如今門(mén)店各類(lèi)打折、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮，活動(dòng)過(guò)程中人氣兒很旺，可一旦結束幾乎就是門(mén)可羅雀的地步了。消費者都不傻，有便宜為啥不占呢?沒(méi)便宜了，我還來(lái)啥?過(guò)多的打折、促銷(xiāo)，讓消費者忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)，對于價(jià)格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養，也不利于老客戶(hù)的維護。所以，思迅水果店收銀系統如何讓消費者的焦點(diǎn)轉移到產(chǎn)品本身，培養更多的回頭客，是我們需要考慮的。
一、問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己家的客人
沃迪阿倫曾說(shuō)，顧客光臨，生意就有80%的成功。在對客服務(wù)方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。
客人來(lái)家做客時(shí)，我們會(huì )即時(shí)向他們問(wèn)候，對嗎?雖然只是小事一件，但是在門(mén)店服務(wù)中，向顧客提供及時(shí)友好的問(wèn)候含義會(huì )更深。
一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會(huì )覺(jué)得已經(jīng)等了3分鐘或 4分鐘。當被忽視時(shí)，就會(huì )覺(jué)得時(shí)間很慢，即時(shí)問(wèn)候會(huì )減少顧客因等待而帶來(lái)的壓力。友好的問(wèn)候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開(kāi)展。
二、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
消費者之于門(mén)店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招徠“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開(kāi)始的，沒(méi)有“頭回客”，也就等于沒(méi)有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。
人人都喜歡聽(tīng)到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說(shuō)一些稱(chēng)贊的話(huà)，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成贊美的習慣，會(huì )很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
三、“口碑”是最好的廣告效應
以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門(mén)店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開(kāi)拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆?？傊?，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營(yíng)訣竅和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。
四、利用“超常服務(wù)”滿(mǎn)足客人的需求
“超常服務(wù)”具有一定的靈活性和創(chuàng )造性。
客人是“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的消費者，很渴望在門(mén)店里享受到自己的“心理需要”，這是一種“經(jīng)濟心理化”的表現。
所以，我們要由“單一服務(wù)”演變成“雙重服務(wù)”，即不僅要以?xún)?yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”，而且要以?xún)?yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”去贏(yíng)得客人的滿(mǎn)意，而其中“心理服務(wù)”的重要性，將會(huì )日益增強。
雖然是超常服務(wù)，但如果客人真正需要，自己又能做到讓客人真正滿(mǎn)意，又何嘗不好?而且要猜透客人的心思，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，充份體現了“助人為樂(lè )”的精神。
為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，客人就會(huì )擁有輕松愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的“產(chǎn)品”，充份體現了“敬業(yè)”精神。
五、怎樣提供方便，而市場(chǎng)就在“方便”之中
“方便”是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，只有通過(guò)這個(gè)市場(chǎng)才能開(kāi)拓客源。
六、人們都喜歡與熟悉的人交往
人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。
作為門(mén)店的員工，要設法使自己被別人所熟悉，使門(mén)店被人熟悉才好。
七、學(xué)會(huì )用眼神與顧客交談
在無(wú)法大聲說(shuō)話(huà)的情況下，你可以用眼神來(lái)交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時(shí)間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規則，即你在忙于招待另外一個(gè)人，也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。
如用口頭問(wèn)候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿(mǎn)。
八、把客人“栓”住
耐心的服務(wù)可以感化客人，“贏(yíng)”得客人的滿(mǎn)意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)椤皾M(mǎn)意接受”。
門(mén)店沒(méi)有回頭客，等于慢性自殺!
“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。因此，在服務(wù)工作中，必須強調“一視同仁”。
九、從不起眼的小事做起
十、說(shuō)“請”和“謝謝”
十一、多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并經(jīng)常問(wèn)“我該怎么做”
很少有人能真正聽(tīng)得進(jìn)別人的批評，但聽(tīng)批評這種技巧，提供了最好的超越期望值的機會(huì )。聽(tīng)取他人的意見(jiàn)很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評，如果要成為好的聽(tīng)眾，首先要培養易于接受批評的態(tài)度及聽(tīng)取意見(jiàn)的方法。
首先要判斷人們所講的內容，而不是計較他們說(shuō)話(huà)的方式;要沉住氣，在顧客沒(méi)有講完之前，不要馬上作出判斷;學(xué)會(huì )保持目光接觸，學(xué)會(huì )聽(tīng)取別人談話(huà);防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。
不要表現出敵意的口吻，而是用真誠的、漫談的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題?？傊?，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值。
十二、微笑必不可少
正如格言所說(shuō)：“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著(zhù)裝”，或者如同玩世不恭者所說(shuō)：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來(lái)對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。
十三、發(fā)起會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)
目前，大多數水果店都采用會(huì )員管理營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)行大量的會(huì )員卡。如何通過(guò)會(huì )員管理提高店鋪競爭力呢?
思迅軟件旗下一款水果店管理系統，可以幫助商家管理門(mén)店的會(huì )員，真正實(shí)現O2O有效銷(xiāo)售。
通過(guò)思迅軟件會(huì )員自助服務(wù)功能，會(huì )員可以在商家的微信公眾號輕松查詢(xún)會(huì )員的各種信息，諸如：充值記錄、消費記錄、會(huì )員余額、優(yōu)惠券、我的訂單等等。
思迅軟件借助其微商城功能，利用豐富的微信資源，將線(xiàn)上流量轉化的線(xiàn)下。 為線(xiàn)下會(huì )員提供更多的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)粘性。
思迅軟件系統可通過(guò)短信或者微信實(shí)時(shí)推送營(yíng)銷(xiāo)信息。一個(gè)活動(dòng)發(fā)起，營(yíng)銷(xiāo)信息馬上推送到商家的會(huì )員，實(shí)時(shí)、高效，確保有足夠的人氣。
