成都專(zhuān)賣(mài)店收銀管理銷(xiāo)售八步曲，成都思迅義和光普嘔血力作。
銷(xiāo)售“八步曲”：
1） 迎賓：
① 保持微笑，派人輪流在店門(mén)口迎賓（若人手不足，可視實(shí)際情況再定），用招呼語(yǔ)面向行人及入店人問(wèn)好（招呼語(yǔ)須統一），并歡迎客人入店，可定時(shí)換人，如15分鐘一班。
② 若有商品推介活動(dòng)或派發(fā)傳單時(shí)，迎賓員工應向行人及入店客人進(jìn)行推介及派發(fā)傳單
③ 若客人攜帶較多物品入店時(shí)，可安排代客保管物品（如在收很處，貴重物品除外；時(shí)提醒客人是否有貴重物品），以便客人可在店內舒適的選購服裝
④ 下雨時(shí)，迎賓同事應禮貌地請顧客將濕雨傘或雨衣放置門(mén)旁，待客人離店時(shí)取回。
⑤ 貨場(chǎng)客旺時(shí)，迎賓同事靈活變動(dòng)，及時(shí)回歸貨場(chǎng)的中場(chǎng)服務(wù)
2） 了解顧客需求：
①分辨顧客類(lèi)型，尋機接近；
②使用恰當的開(kāi)場(chǎng)白，并提問(wèn)顧客了解顧客需求
3聆聽(tīng)顧客需求，并做出有效反饋
3） 介紹商品：
①應主動(dòng)展示貨品給予客人觸摸；
摺裝：主動(dòng)提議打開(kāi)予客人觸摸；
掛裝：整件拿出，脫下膠袋以一個(gè)專(zhuān)業(yè)姿勢拿住衣架，另一只手輕托衣服下半部或觸摸，這樣可令客人看起來(lái)較有立體感；
②作出適當的產(chǎn)品推介，介紹產(chǎn)品的FABE。
4)鼓勵試穿：
1、積極引導試穿，做好試穿前服務(wù)：解扣、掛衣、溫馨提示等
2、進(jìn)行自我介紹，讓顧客認識自己
3、尋找試穿衣服的替代品
4、鼓勵并邀請顧客出來(lái)欣賞試穿效果，要多運用贊美、肯定、聯(lián)想的語(yǔ)言激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望
5、幫顧客整理好衣物，并有針對性的介紹產(chǎn)品
5）異議處理：
1、首先肯定顧客的異議，然后通過(guò)提問(wèn)了解顧客產(chǎn)生異議的原因
2、有效解決顧客的異議：如果是懷疑，提供實(shí)際的證據；如果是產(chǎn)品缺陷，轉移到其他的優(yōu)點(diǎn)上
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識、周到的服務(wù)及對品牌的信心贏(yíng)取顧客的信任
6）贊美顧客：
1、贊美要態(tài)度真誠、語(yǔ)言具體，將顧客與產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起
2、及時(shí)有效地把握住顧客的購買(mǎi)信號達成成交協(xié)議
3、贊美時(shí)發(fā)揮團隊的力量促成成交
7）連帶銷(xiāo)售/開(kāi)單收銀：開(kāi)啟思迅POS.net收銀軟件系統
1、收銀時(shí)可向顧客推薦商品產(chǎn)生聯(lián)帶銷(xiāo)售（可結合促銷(xiāo)政策），
2、唱收唱付并雙手遞交小票、銀行卡、貴賓卡及零錢(qián)等
3、告知洗滌保養方法、三包及相關(guān)咨訊
4、快速為顧客包裝及雙手遞交包裝袋
8）送賓：
1、親自將客人送到門(mén)口，與客人告別：“歡迎下次光臨/有空過(guò)來(lái)玩哦”（微笑，身體略向前傾）
2、如果是新顧客，可再次向顧客做自我介紹，以加深印象
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