和吸引新客戶(hù)相比，留住現有客戶(hù)所花費的時(shí)間和金錢(qián)更少，這種見(jiàn)解古已有之。在現今充滿(mǎn)挑戰的經(jīng)濟環(huán)境下，沒(méi)有任何一件事會(huì )比讓現有客戶(hù)群滿(mǎn)意更重要。但為了留住忠誠客戶(hù)并確保他們繼續購買(mǎi)您的產(chǎn)品，您需要一些新的思維模式?，F在正是您應時(shí)而變的知名時(shí)機，為客戶(hù)提供獨特服務(wù)和產(chǎn)品的同時(shí)，讓競爭對手無(wú)法輕易抄襲。您必須創(chuàng )造能夠滿(mǎn)足客戶(hù)各種要求的購買(mǎi)體驗、讓客戶(hù)體會(huì )到您對他們的需求了如指掌，并讓他們一而再，再而三的購買(mǎi)您的產(chǎn)品。如果您擁有合適的工具，那么，完全實(shí)現客戶(hù)至上就不再是一件難事。例如，功能完善的企業(yè)資源規劃 (服裝ERP管理系統) 可幫助您預測客戶(hù)需求、確定適合于推向市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)，以及提供可吸引客戶(hù)的優(yōu)惠。掌握了更加優(yōu)質(zhì)的信息后，您的前線(xiàn)員工便能更快地制定更明智的決策，從而加強與客戶(hù)的互動(dòng)并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，通過(guò)使用與后端辦公商務(wù)系統集成的服裝ERP管理系統解決方案，您可以針對企業(yè)戰略對日?；顒?dòng)作出相應調整，并使貴公司實(shí)現盈利性增長(cháng)。
保留客戶(hù)所面臨的挑戰--使客戶(hù)滿(mǎn)意并提高客戶(hù)忠誠度
對大多數中小型企業(yè)而言，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)成功的不二法門(mén)。當您與您的客戶(hù)看法一致時(shí)，您便可以深入理解他們的要求，根據他們的需求提供量身定制的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)建立客戶(hù)忠誠度，為企業(yè)帶來(lái)更高的利潤。那么，像貴企業(yè)一樣的中小型企業(yè)可采取哪些知名戰略來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并吸引他們購買(mǎi)您的產(chǎn)品與服務(wù)呢?
戰略一：搶先了解客戶(hù)的需求
預測客戶(hù)需求一直是保持客戶(hù)忠誠度的有效方法。當客戶(hù)定期購買(mǎi)您的產(chǎn)品時(shí)，您應該能夠識別出他們的購買(mǎi)行為模式。然后從這些購買(mǎi)模式中確定可優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度的相應行動(dòng)。比方說(shuō)，如果客戶(hù)經(jīng)常在每個(gè)季度初購買(mǎi) 50 個(gè)新的小工具，那您應該在庫存中備有這些產(chǎn)品以及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。但是如果您的客戶(hù)在新季度開(kāi)始時(shí)沒(méi)有如往常般地向您訂購，那么您的銷(xiāo)售團隊就應該立即聯(lián)系該客戶(hù)。銷(xiāo)售代表可以主動(dòng)為客戶(hù)填寫(xiě)常規訂單、滿(mǎn)足客戶(hù)對新產(chǎn)品的需求，或解決以前沒(méi)有意識到的服務(wù)或滿(mǎn)意度方面的問(wèn)題。通過(guò)積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)系，貴企業(yè)能夠推動(dòng)銷(xiāo)售增長(cháng)，并預防客戶(hù)轉而購買(mǎi)您的競爭對手的產(chǎn)品。
企業(yè)資源規劃 (服裝ERP管理系統) 解決方案不僅能夠幫助您滿(mǎn)足客戶(hù)的當前需求，同時(shí)還能夠幫助您預測客戶(hù)的未來(lái)要求。通過(guò) 服裝ERP管理系統 解決方案，您還可以更深入地了解客戶(hù)所購買(mǎi)的產(chǎn)品、購買(mǎi)時(shí)間和購買(mǎi)頻率，以及每個(gè)客戶(hù)的利潤率。此解決方案提供了全方位的客戶(hù)
信息視圖(包括銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)交互)，從而幫助您管理客戶(hù)價(jià)值，并提供有別于競爭對手的服務(wù)。此外，此軟件的產(chǎn)品建議功能還會(huì )為您的客戶(hù)推薦知名產(chǎn)品之外的其他產(chǎn)品，并根據市場(chǎng)信息或目標群組來(lái)提供量身定制的產(chǎn)品。
戰略二：很大限度地擴展追加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售的機會(huì )
抓住合適的機會(huì )向客戶(hù)銷(xiāo)售能夠為其帶來(lái)收益的更高品質(zhì)的產(chǎn)品或配套產(chǎn)品是極為重要的。假設您定期將某個(gè)等級的組件賣(mài)給某個(gè)制造商。您的銷(xiāo)售代表完全可以向客戶(hù)推薦能夠提高客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的升級版組件。通過(guò)展示這些升級版組件的諸多優(yōu)點(diǎn)，銷(xiāo)售代表能夠清晰地展現貴企業(yè)對客戶(hù)成功的承諾。此方法也同樣適用于配套產(chǎn)品或替代產(chǎn)品。向您定期購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)或許會(huì )很高興得悉配套產(chǎn)品或替代產(chǎn)品能夠增加其原購產(chǎn)品的價(jià)值。具有使用期限的產(chǎn)品需要定期更換。借助 服裝ERP管理系統 解決方案，您可以了解銷(xiāo)售給客戶(hù)的產(chǎn)品是否即將到達使用期限，這樣，您的銷(xiāo)售代表就能夠主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，
并向他們提供替代產(chǎn)品。這一步驟能夠讓您的企業(yè)幫助客戶(hù)避免不必要的業(yè)務(wù)中斷。
戰略三：識別利潤率最高的客戶(hù)
誰(shuí)是最具價(jià)值的客戶(hù)?他不一定是向您購買(mǎi)最多產(chǎn)品的客戶(hù)。如果您能夠對客戶(hù)的購買(mǎi)時(shí)間、下單的頻率以及這些訂單所生產(chǎn)的收益等方面進(jìn)行分析，您便可以根據價(jià)值對客戶(hù)進(jìn)行細分。除了識別能夠為貴企業(yè)帶來(lái)高收入的客戶(hù)，您還能夠識別出致使企業(yè)投入高成本(在服務(wù)或支持方面)的客戶(hù)，這有助于您確定利潤率最高的客戶(hù)。
假設有兩位客戶(hù)向您購買(mǎi)產(chǎn)品。第一位客戶(hù)每一年會(huì )向您購買(mǎi)大量產(chǎn)品，為您的企業(yè)帶來(lái)了一筆數量相當可觀(guān)的收入。但是，這位客戶(hù)同時(shí)也要求您提供卓越的支持或服務(wù)，這意味著(zhù)您必須投入更多成本來(lái)滿(mǎn)足他所提出的售后服務(wù)需求，并因而抵消了之前所產(chǎn)生的效益。另一方面，另一位客戶(hù)所購買(mǎi)的數量雖然不多，但他并沒(méi)有要求您提供任何額外服務(wù)。相比之下，后者的利潤率更高。
培養與知名客戶(hù)的關(guān)系的第一步就是了解客戶(hù)利潤率。一旦您識別出知名客戶(hù)，您便可以設計流程或計劃對他們的忠誠度提供特別的關(guān)注或獎勵。您可以使用 服裝ERP管理系統 解決方案來(lái)獲得客戶(hù)細分和集群，并根據預測建模來(lái)確定客戶(hù)可能形成的購買(mǎi)行為。此外，該解決方案所提供的工具可支持客戶(hù)偏好建模，從而幫助您預測客戶(hù)要求，提供效益與效率俱備的服務(wù)。
戰略四：只提供卓越的服務(wù)
另一個(gè)滿(mǎn)意度提升戰略是遵守承諾，按時(shí)交付產(chǎn)品與服務(wù)。只有當您全面了解整個(gè)供應鏈的運作時(shí)，您才可以確定您是否擁有能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求所需的庫存水平、生產(chǎn)能力以及運送服務(wù)。當客戶(hù)下訂單時(shí)，銷(xiāo)售人員應當能夠根據庫存水平和生產(chǎn)能力，快速對產(chǎn)
品要求進(jìn)行分析。通過(guò)實(shí)時(shí)分析這些變量，他們便能夠向客戶(hù)作出更準確的承諾并為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)。服裝ERP管理系統 軟件可以與您的庫存和供應鏈應用程序集成，幫助您在整個(gè)訂單履行流程中創(chuàng )建和管理客戶(hù)訂單、生成報價(jià)和建議、檢查產(chǎn)品供貨情況，以及跟蹤訂單。這些集成式工具可以使用客戶(hù)特定的信息(如合同和價(jià)格清單)自動(dòng)計算價(jià)格，還可以在銷(xiāo)售項目層級執行可承諾量檢查。有了此軟件，您便可以實(shí)現為客戶(hù)提供卓越服務(wù)這一目標。此外，供應鏈可視性還可以幫助您避免錯過(guò)承諾的發(fā)貨日期以及發(fā)生產(chǎn)品分配不當的情況，即使是在周期時(shí)間加快的情況下也能始終如一。您還可以提高預測準確性、減少缺貨情況、以及提高交付承諾的實(shí)現能力。事實(shí)上，服裝ERP管理系統 軟件所提供的供應鏈洞察力可以幫助您優(yōu)化生產(chǎn)和訂單處理時(shí)間，并達到實(shí)現完美訂單履行率的目標。
戰略五：很大程度地提高客戶(hù)生命周期的價(jià)值
通過(guò)使用 服裝ERP管理系統 軟件來(lái)執行前四個(gè)戰略之后，您可以著(zhù)手提高每個(gè)客戶(hù)在與您保持業(yè)務(wù)關(guān)系的整個(gè)過(guò)程中所實(shí)現的價(jià)值。很大程度地提高客戶(hù)生命周期的價(jià)值有很多途徑。您可以分析您與指定客戶(hù)的交互關(guān)系，找出造成服務(wù)成本提高的原因。有了更深入的洞察力，您能夠對流程或服務(wù)進(jìn)行相應調整，進(jìn)而減少或消除提供額外服務(wù)的需求、立即提高客戶(hù)的利潤率和業(yè)務(wù)利潤。除此之外，您還可以分析客戶(hù)的付款記錄并使用該分析結果來(lái)識別經(jīng)常拖延付款或欠款的客戶(hù)，以及造成您的現金流出現危機的客戶(hù)。為了讓這些客戶(hù)更迅速地付款，您可以為他們提供相應的獎勵計劃，從而迅速收到客戶(hù)的付款、縮短應收賬款回收天數，并使每個(gè)客戶(hù)都成為更具價(jià)值的客戶(hù)。
