目前實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困難重重，會(huì )員管理是商場(chǎng)很重要的一部分。下面思迅會(huì )員erp軟件分享商場(chǎng)的會(huì )員管理要怎么做：
1、商場(chǎng)會(huì )員管理的重要性
現在的商場(chǎng)在早期就是人們常說(shuō)的百貨或者超市。早期通過(guò)辦理實(shí)體會(huì )員卡的方式，即可享受會(huì )員優(yōu)惠和積分。
當會(huì )員的積分到一定程度后，就可以到店換取禮物或者直接等同現金來(lái)購買(mǎi)商品消費抵扣。這是一直到至今都有的會(huì )員管理核心功能。此后漸漸有了會(huì )員等級、會(huì )員日等一些配套的服務(wù)和活動(dòng)。
會(huì )員在商場(chǎng)中一直占有重要位置，整個(gè)銷(xiāo)售中會(huì )員的占比是非常大的。一直到現在，商場(chǎng)的會(huì )員服務(wù)更是豐富的、多樣化的。針對不同類(lèi)型的會(huì )員還分了等級，不同等級的會(huì )員享受的會(huì )員優(yōu)惠是不同的，積分也是不同的。
由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，線(xiàn)上銷(xiāo)售逐漸成為主流，實(shí)體卡已經(jīng)基本退出歷史舞臺，消費者可以通過(guò)小程序或者公眾號在 微商城上開(kāi)通電子會(huì )員卡，通過(guò)購買(mǎi)折扣卡劃分等級。并且只要注冊就能自動(dòng)成為會(huì )員，從而享受折扣優(yōu)惠。無(wú)論商場(chǎng)的會(huì )員管理怎么發(fā)展，其會(huì )員管理重要性的本質(zhì)是沒(méi)有改變的。
2、商場(chǎng) 會(huì )員管理 是否 好用
通過(guò)積分可以看出會(huì )員購買(mǎi)的力度，從而針對老會(huì )員進(jìn)行一對一定制化服務(wù)。積分可以?xún)稉Q優(yōu)惠券，會(huì )員下次可用優(yōu)惠券抵扣部分支付金額，如此循環(huán)往復，提升會(huì )員的復購率。
優(yōu)惠劵是加強會(huì )員粘度的最有效手段。由于不同的會(huì )員差別習慣太大，只有用物質(zhì)上的利益吸引比較更大眾化，可接受程度更高。
3、 做好會(huì )員管理 的注意點(diǎn)
做好會(huì )員管理最重要的是真正找到高頻次客戶(hù)群。越是定位精準或者個(gè)性化，就越重視可以培養出自己的會(huì )員群。
會(huì )員不是一定要以購買(mǎi)頻次來(lái)劃分階級的。如果只用消費實(shí)力來(lái)劃分會(huì )員實(shí)力不一定對現在的商場(chǎng)有用。比如，消費頻次最高的其實(shí)有時(shí)候就是周邊人群，這是因為商場(chǎng)旁邊是寫(xiě)字樓或住宅，這樣導致他們在沒(méi)有太多選擇的余地，只能到商場(chǎng)消費。因此，會(huì )員的劃分需結合商場(chǎng)的實(shí)際來(lái)考量。
